作为用户体验研究人士，我们会更多的关注用户的需要。当在设计移动终端时，我们必须考虑一些事情：用户如何在他们的设备上切换和浏览页面。不久前，我意识到一个问题：用户是如何真正地使用移动设备?这些设备并不像电脑被固定在桌子上使用，而是不管用户是站着，走路，坐公交等无时无刻地在被使用着。与此同时，用户必须用一种方式看到整个屏幕并完成输入。
在过去的一年左右，有很多关于用户如何使用移动设备的讨论，但是我怀疑很多我们所看到的都没有真正说到点子上。首先，我们看到了很多假设，比如，我们会设想很多用户单手操作移动设备，因为尺寸刚刚好。很多这些讨论都假定这些用户都是一样的而且没有考虑到不同的情况，几乎没有考虑用户特殊情况下的操作，这并不符合用户的操作习惯。
多年来，我致力于研究观察使用移动设备的用户。发现用户会用多种方式来使用他们的移动设备，而不是单一的操作方式。不过有一些是旧数据，所以包含了很多使用带有硬件输入键盘手机的信息，这些旧手机和现在使用的触摸屏移动设备还是有很大区别的。
现在的手机已经不同了
移动设备的一切随着触摸屏的到来而发生了巨大的改变。当今的智能手机，前表面就是一个屏幕。用户在使用时需要看到整个屏幕，并且可以通过触摸任何一个点来完成输入。而我的很多旧数据都是来自实验室对带有硬件键盘的手机的观察和研究，所以我需要与时俱进，对现今的智能手机做一些新的研究。在测试案例上应该注意，不管是设备还是使用环境上更加符合用户的需求。
于是我开展了一项关于用户如果使用、如何与移动设备交互的新研究。经过两个月，截止2013年1月8日，我和一些其他的研究者，在街上、机场、公交站牌、咖啡厅、火车和公交以及其他你能看到人的地方，做了1333份调查。其中780份的用户在触摸滚动屏幕，或输入、点击或使用其他手势输入数据。而剩余的一些在听音乐、翻看信息、或者打电话。
数据产生的前提
在我得到更多的数据之前，我想强调的是什么是这项调研产生的前提。这个调研并不是以多少人为基数的，所以请不要在我们的数据的基础上推测有N%的人在某一时刻在他们的手机上打字。我们可以假设其中大部分的人拥有一部移动设备，很多这些设备是不可见的而且这些用户在我们的调研中并没有和这些设备进行交互，所以我们没有获取到信息。
由于我们是在公共场合进行的调研，我们只是在几块地方，这些也是这些数据产生的前提。在调研过程中获取的最大的移动设备是三星的Galaxy Note 2。
从数据中得到的
超过40%的数据告诉我们，一个用户在和移动手机的交互过程中没有通过键盘和屏幕输入任何数据。图1的数据分析说明了这一点。
图一：用户如何拿手机，如何与手机进行交互
我们所观察的用户主要通过以下三种方式触摸手机屏幕和按钮：
单手操作：49%
摇篮式一手拿，一手操作：36%
双手操作：15%
由此可见，大部分的人更喜欢单手操作，当然，大部分的数据表明他们在用其他的方式。所以即使是比例最小的双手操作方式，在你设计过程中已经很值得考虑了。
在接下来的部分，将使用图表具体描述和展示每一种使用手机的方式，伴随着更多详细的数据，来阐述为什么我相信人们会用特殊的方式使用手机。
在图2-4中，手机屏幕的图大概描述了哪些颜色的区域是用户可以使用手指或者拇指触摸到可以喝屏幕进行交互的。绿色部分是用户最容易触摸到的，黄色其次，红色区域是最难触摸的，这就意味着用户需要双手操作。当然，这些区域只是大致的划分，不排除特殊情况，明确的划分区域需要根据用户具体使用手机的方式以及手机的尺寸来划分。
用户改变了使用手机的方式
在我更深入得了解之前，我先指出一点关于我们手机数据方式的局限性。用户并不是固定一个姿势在使用他们的手机。用户经常改变他们使用手机的姿势，甚至只有几秒。这似乎与他们更换应用有关。虽然不能明确得说明用户在更换姿势时具体在做什么，但是可以看到他们的手势。所以我们可以很容易地区分他们是在点击，滚动，还是再输入文字。
在调研过程中，可以经常看到一种现象。用户会用一只手无目的的滑动屏幕，然后用另一只手点击，两只手一起操作。之后回到一只手拿着手机一只手操作的状态。然后再回到最初单手操作的状态。这种交互方式的转化是很常见的。
单手操作
我原先预期单手拿着和操作手机是相对来说简单的交互，数据表明，49%的调查者在大部分的调研场所通常使用单手操作手机。图2展现了单手操作的两种姿势，但是单手操作并不局限于这两种姿势。左手的单手操作正好相反。
图2-两手单手操作触摸屏手机的方式
单手操作：
右手拇指触摸显示屏：67%
左手拇指触摸显示屏：33%
我不知道如何使这些数据有说服力。在单手操作中左手操作占的比率似乎与在公共场所左手操作调研对象所占的10%的比率有关。其他的是用起来更顺的右手。
单手操作似乎与用户当下同时进行的其他行为有密切关系。很多这些单手操作的用户在操作他们的手机的同时或者领着包，或者扶着地铁扶手，爬楼梯，开门，抱着孩子或者其他的。
摇篮式操作：一手拿手机，一手操作
这种方式是我最常用的操作手机方式，两手拿着手机，但是只用一只手触摸屏幕和按钮，就想图3显示的。36%的调研用户通过两种交互使用这种方式：用他们的大拇指或者手指。相对于单手操作，这种操作方式能更稳定的支撑手机，而且操作的手指更灵活。
图3-摇篮式操作的两种交互
大拇指操作：72%
其他手指操作：28%
大拇指操作相对于单手操作仅仅多了一只拿手机的手。而右图的操作方式占的比率更小，这种操作方式就好像拿了一只笔在手机上操作。
用哪只手哪手机：
左手：79%
右手：21%
有趣的是，人们总是在下坡路或者拥挤的地方，单手操作和摇篮式操作两种操作方式来回变换。
双手操作模式
我们一般会把双手操作和带有硬件键盘的比如黑莓手机联想在一起。有15%的被调研用户使用这种模式。如图4所示，使用这种操作模式，用户是用手指支撑着手机，用两个拇指触摸屏幕，就好像在用普通的键盘。
当在双手操作的时候：
竖着拿着手机：90%
横着拿着手机：10%
图4-两种双手操作模式
双手操作模式不局限于在输入数据的时候使用，有些用户会娴熟的使用两个拇指或者一个拇指在屏幕上操作。比如，一个拇指在屏幕上滑动，还有一个拇指点击一个链接。
绝大部分用户都是竖着拿手机双手操作，即使理论上横着拿手机键盘大一点易于输入。然而绝大部分的键盘都是虚拟键盘。但是对于竖着拿手机双手操作的用户来说，他们很少会用到虚拟键盘。所以我们会在APP Store上看到一些用户在抱怨取消虚拟键盘的弹出。
结论
预期中，单手操作是最理想操作方式，在设计过程中，假设用户是单手操作应用。但是事实没有那么简单。
一些设计师根据单手操作的图可能会觉得屏幕的左上角会是被点击概率比较小的一部分。当针对浏览器或者移动手机操作系统时，如果无视超过5%的面积那是很不合理的。这也是在设计手机客户端和产品的底线。但是绝对不会无视20%-30%的屏幕面积。由于我习惯用右手，所以现在的这些数据都是基于用右手单手操作。当然我会花跟多的时间来关注左手单手操作的用户是如何来进行交互的。
当把这些图放在一起，我发现我没有考虑到当手指在屏幕上操作是会掩盖多少区域。这个原因或许可以部分解释用户在使用移动设备的过程中不停转换他们的交互方式。作为设计者，需要更多的关注用户在使用过程中手指遮盖的区域。只考虑在输入时遮盖的字母按键是远远不够的。
现在，我有很强的欲望来测试设备上的用户界面设计。创建一个等尺寸操作模型，无论是屏幕上的图片，还是用尺画在纸上的原型。然后用所有用户可能会用到的交互方式在这些操作模型上操作，确保用户在操作过程中手指不会遮盖重要的信息和那些点击概率高的按钮。
将来要做的
对于用户如何使用移动设备的调研还没有结束，虽然我不是第一个提出这个议题的人，但我希望有更多的人来加入这项调研的队伍。这对于明确得出关于用户在使用他们的手机时到底有多少种交互方式，在不同情况下哪一种是用户当前情况下习惯的交互等相关数据很有帮助。或者说，在某一特定情况下哪一种交互最合适。有一点是明确的：用户的交互方式与当时的情景有密切关系。我们可以推测在特殊情境下的交互而不是根据用户的习惯和喜好错误地假设。
原文出处： uxmatters 译文出处： Zen Young
本文标签: 手机, 用户调研, 移动终端, 移动设备
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