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服务体验设计 sx Summit

之前参加了一场由唐硕在上海主办的服务体验设计峰会,感触颇深。但是考虑到受众以及一些内容的实用性,总结了两位嘉宾演讲内容与大家分享,都是比较贴近我们这些底层设计师的。应一些小伙伴的要求终于整理出来了,但是内容大部分是我自己理解并叙述而非嘉宾原话,希望有错误及时帮我指正,谢谢。