如何打造软件、应用类shopping mall

设计文章 / 交互设计 | 2012-07-30 | 来源:腾讯CDC | 作者:暴雪

2011年各大移动应用商店迅速崛起，群雄割据。在移动应用商店的基础上，软件商店也悄然形成。这些软件、应用类商店形式多样、风格迥异。一些成功的应用商店都已然向“shopping mall“迈进：比如应用商店的大赢家苹果APP Store（i Pad、iPhone），国内的安卓市场、网易应用、腾讯应用中心等等。这些商店成功的秘诀在于他们不仅仅将产品定位于一个简单的提供应用下载的工具，而是精心运营和设计，创造出一站式提供应用服务的场所。

怎样的软件应用类商店是最完善的呢? 如何使软件应用类“商店”提升为“shopping mall”呢？对此，本文从shopping mall的规划原则着手，找寻其与软件应用商店的共通点。通过任务和场景对现有的几大应用商店进行分析，提炼软件应用类商店的设计要素。

Shopping mall的定义是：大型零售业为主体，众多专业店为辅助业态和多功能商业服务设施形成的聚合体。而一个完善的软件应用类商店应该是集仓储、商场、服务与一身的软件应用中心。就如一个完善的购物中心，销售的是种类各异的软件。下图从角色、任务和场景3个方面对shopping mall和软件、应用商店进行对比分析。

分析来看，shopping mall和软件应用商店任务和场景类似，二者有许多共同之处。因此，软件应用商店的设计可以借鉴shopping mall的一些成功要素。下面就从任务和场景两个方面出发，分析软件应用商店中可参考的设计要素。

任务——创造舒适贴心的购物过程

Shopping mall中商家的盈利来自于消费者的购买行为。因此，提供便捷高效的购买服务是每一个shopping mall必备的方面。商家对于购买行为的每一个环节都进行了全面的思考，包括商品的挑选，商品的携带，商品的付款，以及上门安装、售后保修等等。对于购买行为中的每一个步骤，商家都经过悉心设计，力求不忽略任何细节，保证消费者整个购物过程的顺畅和满意。

同样，用户在软件应用商店中的任务与shopping mall 类似。如上图所示，用户在商店中的主要任务包括：浏览软件、选择软件、下载安装软件以及软件的“售后”：升级和卸载软件。
(1) 想要创造舒适贴心的软件“购物”过程，首先要提供良好的选购环境，方便用户浏览和选择软件。
(2) 其次，要保证软件的下载和安装过程的流畅，并及时反馈下载安装进度，让用户可以统一管理自己的下载内容。
(3) 最后，软件商店想要成功，提供良好的“售后”服务尤为关键。提供及时、便捷的软件升级和软件卸载流程，是挽留用户的有利手段。

场景

shopping mall和软件应用商店的场景可以分为场景概括和场景细分两个方便，下面就针对不同场景中的设计点分析软件应用商店的可借鉴方面。

场景概况

1. 一站式享受

Shopping mall是一种集购物、餐饮、住宿、休闲、娱乐和观光旅游为一体的“一站式”消费场所。功能全，集购物、餐饮、休闲、娱乐、旅游甚至金融、文化功能于一体，进行全方位服务。一个真正意义上的shoppingmall大体包括主力百货店、大型超市、专卖店、美食街、电影院、滑冰场等娱乐场所。

同样，软件应用商店要想成功也取决于能否为用户提供一个系统全面的软件服务场所。单纯的提供软件下载已经不能满足用户需要。想要成为软件应用shopping mall，新型的软件商店要具备活跃的软件商场（百货店）、软件仓库（大型超市）、专题市场（品牌店）、娱乐中心（餐厅、电影院等）等系列场所，如图。在这里，用户可以在软件商场中闲逛，在仓库中找寻目标、在喜爱的专题市场徜徉、在娱乐中心休闲一下……快乐的同时还能适时管理自己选购的软件，只有这样，软件市场才能满足用户的一站式软件享受。

2. 商品的展示

消费者到shopping mall的最主要目的是选购商品，用户在软件商店中最主要的任务就是下载安装需要的软件。由此可见，软件的种类和数量是决定软件市场成败的关键。相信用户都喜欢在商品齐全的商场选购而绝不会流连门可罗雀的市场。因此，在软件市场的设计中，要注意凸显软件种类和数量的繁多，营造一种琳琅满目的感觉。如下图。

成功的软件应用商店在产品展示上同样要下足功夫。目前市场上常见的软件应用商店展示信息有两种模式：一种是以图标来进行的展示模式；另外一种是以图片为主的信息展示模式（如下图）

对比来看，图标模式更为系统和规整，图片模式更加活跃和吸引，两者各有所长。两种方式都借鉴了商品展示中的设计要素：有效信息、图形化、色彩、错综有序等等。对此，笔者概括为以下几点：
(1)软件和应用的展示是软件应用商店的重点，要在有限的空间里展示给用户最多有效的信息。软件商店要充分利用空间展示内容，尽量减少不必要的信息区域占用，最大化的展示商店中的所有软件；
(2)图形化的元素要比文字的形式更具吸引力，故尽量以图片形式传达软件信息；
(3)绚丽的色彩是活跃一个商店的要素，在图片选择上要格外注意；
(4)排列形式不宜杂乱，但也不宜过于死板，尽量做到排列有序，适当突出；

另外，商家为促销某一款商品，还会使用“星级产品”，“良好口碑”等反映用户心声的营销手段。从已消费者的反馈着手，更能让其他消费者信任该产品进而购买。软件商店也利用这个手法，将软件的评分和评论直观的展现出来，更能促进用户对软件的了解。同时，提供便捷有效的评分和评论入口，让用户参与软件的反馈之中，让软件商店真正活起来。