什么样的体验，是糟糕的用户体验？

设计文章 / 设计思想 | 2016-06-29 | 发布者: mobileui

任何一个行业的从事者，在入行时间久了之后，就难免会有“职业病”，你会用行业的眼光去分析生活中的问题，就如同今天，同事中，好多联通号的手机都没信号，打不出电话，更接不到电话，搞程序的同事说，可能联通的数据库被黑了。我们用产品经理的眼光去分析一下，什么样的体验是糟糕的用户体验。

一、不怕不识货，就怕货比货

你肯定有过这样的经历，一个人去餐馆点餐，吃到一半的时候，还没吃完，就有服务员来收拾你的餐桌，把不用的餐具或者用过的纸巾收拾好，可能这是餐馆的规定，一方面是想让用餐者有更好的环境，另一方面是希望用餐者吃完就尽快走，提高翻台率。然而，带给用餐者最直观的感受就是，舒适的吃饭过程被打断了，破坏了心境，可能只剩最后一个包子没吃，也就不吃了，可能下次也就不来了。生活中，这就是糟糕的用户体验，而这种体验在同行业或者说竞品的对比下就会更明显。

以两类不同的App应用为例

上图中，从左至右，分别是智联招聘、猎聘、大街网，三个求职App的首页界面。先从左边最基本的功能，简历管理说起。一个求职者，对于简历的维护与关切自然不用说，就像女生出门要化个妆一样，非常重要！从智联招聘（左1）的App页面可以看到，最直观的简历管理入口，包括预览简历，刷新简历。同样中间猎聘的简历管理入口同样明显，只不过猎聘网的刷新简历要在进入我的简历之后第二步。而（右1）大街网，我们则找不到简历管理的入口，在一番摸索之下，找到了刷新简历的路径如下：机会>职位 >右上角>点击头像>职业档案>刷新简历。也就是说，从首页到刷新简历，要经过5个步骤，而且在5个步骤中，右上角（如下图所示）没有提示，只能“盲人摸象”，还要经过这么多步骤才能找到我的简历，如此体验，实在有待提高，或许大街网的产品经理有其他的考虑，但是对于一个定位为求职的应用，确实有待提高。

我们不妨再来做一个对比，就拿我们大家都喜爱的人人都是产品经理和PMcaff的app来做一个对比。

从这两个同类型的app我们可以看到，风格不一样，但是功能上大体一致，有“我的问答”，有“文章收藏”，而最大的区别在于“我的文章”。PMCAFF这里，有一个我的文章的入口，可以从这里轻易找到我发表过的文章，点进去可以看到全部内容，而人人这里就没有我的文章的入口，显然，人人的App定位可能更偏重于阅读者，并非文章的创作者，但也并非找不到我的文章，找到的路径就是：文章收藏，这里就是说用户需要在PC端把自己发布表的所有文章都收藏了，才能在这里全部显示，另一种方式，就是收藏自己的某一篇文章，然后点击文章作者，再去看作者的文章，这样的体验给用户的感受就是去看一个第三人的文章，而并非是自己的文章。

所以，就此体验而言，希望人人都是产品经理的应用，不要“讳疾忌医”，可以变得更好，毕竟这里是我们喜欢的聚集地。