在设计产品时,我们经常要用尽各种方法降低学习成本,使得用户觉得产品简单易用,甚至让他们形成智珠在握,一切尽在掌握中的感觉。可是现实生活中,不少专业术语,莫名其妙的报错信息……往往让人不知所措。研究了半天说明书后仍旧不会用,往往让用户产生自我怀疑,这便是设计出了问题,优秀的设计让产品更简单合理。现在产品经理、用户体验的概念逐渐流行,也在一定程度上转变了人们的观念,推动了设计的改善。如何降低用户的学习成本,使得用户在使用时能快速理解呢?一个重要的方式就是将生活经验融入到产品设计中。
电灯、影院与夜间模式
打弹弓与愤怒的小鸟
书籍翻页与电子阅读器
红绿灯与 Mac 窗口
银行排队等待与软件安装等待
商场导购员与用户教育
很少有导购员在你一过来时就向你喋喋不休地介绍商品信息。一来这样成本过高,二来这样反而会让人反感。聪明的导购员通常会留意你对哪类商品感兴趣,然后适时出现在你面前,找准了你的需求后会用简单扼要的话打动你。再比如学校食堂的餐具,只会摆放在打菜窗口前,不会让你在排队前就拿着。应用里面的用户教育何尝不应该此,现在大多数应用常常在一开始会有好几屏的介绍,增加了哪个小功能,在哪个位置。产品设计者想要告知用户产品一些隐藏较深的功能。可是在用户还没有见到应用的庐山真面目时,就把这些一股脑儿都抛给他是不是反而让他困惑了呢?其实提示可以设置在应用内特定界面,当用户首次点击这些按钮时才给予提示,不点击则始终不打扰。只在他们需要你的时候出现,这样的方式是不是让人更舒心。
免费试吃和试用软件
在超市商场里常常有一些漂亮女生穿着卡哇伊的服装,用甜美的声音向你推荐某某商品,免费试吃。如果你吃了感觉还不错可以顺便买点回家。软件和 App 里面也借鉴了这种方式,先提供免费试用版,有试用期限限制,或者功能限制,但不管怎么说,先让你可以不花一分钱用上再说,等你感觉真心不错还想继续用或者试用一些额外的功能服务,亲,那就购买正式版吧~
艺术源于生活,我们平凡普通的生活中也隐藏着不少智慧,别让那些小细节从我们眼皮子底下溜走,仔细观察生活吧,或许能从中汲取不少做产品的灵感。
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